退款政策
最后更新日期：2026年5月16日
📋 政策说明
"是我呀"（以下简称"我们"）承诺为用户提供优质的服务体验。本退款政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条以及《网络交易监督管理办法》（2021年5月1日施行）的相关规定制定，旨在保障您的合法权益。
特别说明：由于AI绘本生成属于数字化商品/服务（虚拟商品），根据相关法律法规，部分情形下可能不适用无理由退货。请您仔细阅读以下退款政策。
💰 退款适用情形
✅ 支持退款的情形
情形一：支付成功但未开始生成
如果您已完成支付，但AI绘本尚未开始生成，您可以申请全额退款。
情形二：生成过程中系统故障
如果因我们的系统故障、技术问题导致生成失败或无法完成，您可以申请全额退款。
注：需提供相关截图或证明材料
情形三：重复扣款
如果您因系统原因或操作失误导致同一订单被重复扣款，我们将退还重复扣除的金额。
注：需提供支付记录截图
情形四：特殊情况协商退款
对于以下情况，您可以联系我们协商处理退款事宜：
- 因不可抗力（如突发疾病、紧急情况）无法使用服务
- 对生成结果严重不满意（需提供具体说明）
- 其他经我们评估认为合理的特殊原因
❌ 不支持退款的情形
AI生成内容属于虚拟商品，存在以下特殊规定：
- 根据《消费者权益保护法》第二十五条，数字化商品不适用七日无理由退货
- 已生成完成的绘本不支持退款（虚拟商品一经使用即完成交付）
- 用户自身原因导致的退款诉求（如误操作、改变主意等）
- 违反用户协议导致账户被封禁的情况
📊 具体退款场景分类
| 场景 | 退款金额 | 说明 |
|---|---|---|
| 支付成功，生成未开始 | 全额退款 | 立即处理 |
| 生成过程中系统故障 | 全额退款 | 需提供截图证明 |
| 生成失败（系统原因） | 全额退款 | 自动退款或人工处理 |
| 已生成完成 | 不支持 | 可协商但不保证 |
| 重复扣款 | 全额退款 | 需提供支付记录 |
| 误操作/改变主意 | 不支持 | 虚拟商品一经使用不支持 |
📝 退款申请流程
如您需要申请退款，请按以下流程操作：
准备退款申请材料
包括：订单编号、支付凭证、问题说明（如有）
等待审核
我们将在1-5个工作日内完成审核
退款到账
审核通过后，退款将在3-7个工作日内原路退回
📧 退款申请邮件模板
主题：退款申请 - 订单号[请填写]
正文：
您好，
订单编号：[请填写]
退款原因：[请填写]
支付金额：[请填写]
支付方式：[请填写]
附件：支付截图
⏱️ 退款处理时限
审核时限
1-5个工作日
我们将在收到您的退款申请后尽快完成审核
退款到账
3-7个工作日
审核通过后，退款将原路退回至您的支付账户
注：退款到账时间可能因支付渠道、银行处理时间等因素有所不同。如超过7个工作日未收到退款，请联系我们查询。
💳 退款方式
我们采用原路退回的退款方式：
- 支付宝支付：退款将退回至您的支付宝账户
- 微信支付：退款将退回至您的微信钱包
- 其他支付方式：根据实际支付渠道确定退回方式
⚠️ 注意：退款只能退回至您原支付的账户，不支持更换退款账户。如有特殊情况，请联系客服说明。
📅 月卡/订阅退款规则
针对月卡、季卡、年卡等订阅类服务，我们制定以下退款规则：
1. 未使用订阅服务
如果您购买订阅后尚未使用任何服务，可申请全额退款。
2. 已使用部分服务
退款金额将按照以下公式计算：
退款金额 = 实际支付金额 - (已使用天数 × 日均费用)
日均费用 = 实际支付金额 ÷ 订阅总天数
3. 自动续费订阅
- 如需取消自动续费，请在当前订阅周期结束前24小时操作
- 如在扣费后申请退款，已享有的服务期限不予退还
- 取消自动续费后，您可以继续使用当前订阅周期内的服务
💡 如何取消自动续费
- 登录您的账户
- 进入"账户设置"或"订阅管理"
- 找到"自动续费"选项并关闭
- 或在订阅到期前24小时内联系我们取消
❓ 常见问题
Q: 生成失败可以退款吗？
A: 如果是因为我们的系统故障或技术问题导致生成失败，您可以申请全额退款。请提供相关截图或错误信息以便我们核实处理。
Q: 对生成结果不满意可以退款吗？
A: AI生成内容存在一定的主观性和不确定性。由于生成结果不符合您的预期（而非质量问题）通常不在退款范围内。但如果您认为存在严重问题，请联系我们协商处理。
Q: 退款需要多久到账？
A: 我们承诺在1-5个工作日内完成审核，审核通过后3-7个工作日内退款到账。具体到账时间取决于支付渠道和银行的处理速度。
Q: 可以退款到其他账户吗？
A: 为了保障资金安全，退款只能原路退回至您原支付的账户。如有特殊情况，请联系客服说明。
Q: 如何联系客服申请退款？
A: 您可以通过以下方式联系我们：
📧 邮箱：haimozhouqiu@outlook.com
💬 微信：txd027
📮 联系我们
如您有任何关于退款的问题，请通过以下方式联系我们：
我们将在收到您的反馈后尽快处理退款申请。如有任何争议，我们将依法保护您的合法权益。